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10 estrategias para optimizar la Tasa de Conversión de tu e-commerce

Si necesitas incrementar las ventas en tu comercio electrónico y aún no sabes cómo hacerlo, en este artículo te traemos las mejores estrategias que puedes implementar para aumentar la tasa de conversión de tu e-commerce.

La tasa o porcentaje de conversión de tu tienda en línea es una importante métrica que demuestra la relación que existe entre el número de usuarios que visitaron el sitio y la cantidad de usuarios que efectivamente realizaron una conversión.

Para aumentar las ventas de tu e-commerce, te recomendamos evaluar e implementar nuevas estrategias constantemente que apunten a incrementar la cantidad de visitantes que finalizan una compra y así puedas mejorar tu tasa de conversión.

1.- Mobile First: Revisa cómo es tu web en dispositivos móviles

De acuerdo a cifras del portal de estadística Statista, en promedio el 53% de los visitantes de un e-commerce lo hacen desde dispositivos móviles, y por alguna razón los dueños suelen revisar y aprobar sus sitios webs en versión desktop sin darle especial énfasis al diseño optimizado para móviles.

Haz el ejercicio de revisar bien tu sitio web y realiza el proceso de compra completo desde tu celular. Pídele a tus amigos que hagan lo mismo y asegúrate de que tu sitio es rápido y fácil de usar desde un celular.

Toma en cuenta que de acuerdo a varios estudios, la tasa de conversión promedio en las tiendas online desde computadores es de un 3,8% mientras que desde móviles es de 2,3%, lo cual podría evidenciar que la falta de optimización de la versión de los e-commerce genera que los usuarios opten por no finalizar la compra desde su celular.

2.- Ofrece envío gratis o mejora el costo de envío

Fuente: BlackSip

Del gráfico anterior podemos concluir que ofrecer Envío Gratis es una estrategia que con mucha probabilidad mejorará las ventas de tu e-commerce. Los usuarios valoran mucho no tener que pagar un costo de envío. Si no puedes ofrecer envío gratuito intenta bajar su costo subvencionándolo desde cierto monto.

3.- Medios de pago

Para mejorar la experiencia del usuario, ofrece todas las opciones de pago que te sean posible. Debes pensar en incorporar los métodos de pago que sean más cómodos para los clientes que visitan tu tienda online. ¿Aceptas pagos con tarjetas internacionales? Si no lo haces considera agregar PayPal como medio de pago. ¿Aceptas transferencias? Hay soluciones como Khipu que pueden ayudarte.

4.- Recuperación de carritos abandonados

Cuando un usuario agrega uno o más productos al carrito de compra de tu e-commerce, significa que tuvo una alta intención de compra pero por alguna razón no finalizó la transacción. 

Independientemente del motivo, intenta motivar al cliente para que vuelva a tu web a finalizar la compra y esto puedes lograrlo, por ejemplo, implementando un flujo automatizado que envíe un mail al usuario 10 min después de haber abandonado el carrito.

También, puedes emprender otras estrategias de marketing digital como anuncios pagados en Meta (Facebook e Instagram) y Google Ads cuyo objetivo sea mostrar publicidad específicamente a usuarios que hayan agregado artículos al carrito. A esto se le conoce como "remarketing".

5.- Pide solo los datos necesarios en el checkout

Otro aspecto que forma parte de mejorar la experiencia en tu web, es la reducción al máximo de la fricción con el usuario. Debes trabajar para que todo el proceso de compra sea fácil, intuitivo y solicitar sólo los datos que sean estrictamente necesarios para poder finalizar la compra. Por ejemplo, ¿necesitas realmente pedir el RUT o Código Postal a tus usuarios? Cada campo adicional que pides es una probabilidad de que el usuario abandone tu sitio web sin realizar una compra.

6.- Mejora las descripciones y fotos de tu tienda

La descripción de un producto puede marcar la diferencia entre completar una compra o abandonar un carrito. Por ello es importante que trabajes en redactar una descripción para tus productos que sea relevante, persuasiva y atractiva. 

Para que tengas una buena descripción de tus productos, asegúrate de incluir siempre sus principales características y beneficios; y así acercarás más al usuario a hacer clic sobre el botón de compra.

Si tu producto tiene mucho que ver con las sensaciones como una prenda de vestir (tacto) o un chocolate (aroma y sabor), asegúrate de mostrar múltiples fotos del producto desde distintos ángulos y que el diseño de tu sitio web priorice mostrar la foto al usuario. En el caso de una prenda de vestir seguramente una foto macro que muestre la textura de la tela desde muy cerca puede reducir la fricción del visitante.

Incluir una sección de preguntas frecuentes en las páginas de producto es otra acción que entrega mucho valor a los visitantes nuevos de tu sitio web y mejora las conversiones.

Recuerda que este tipo de acciones no solo influyen en la tasa de conversión de tu comercio electrónico sino que también contribuyen a la optimización de los motores de búsqueda.

6.- Realiza pruebas A/B en las distintas secciones de tu e-commerce

Son muchos los testeos que puedes realizar en tu comercio online para validar qué funciona mejor y así optimizar los resultados. Un test A/B consiste en probar dos o más versiones de tu web con diferentes diseños, textos en los botones de compra, color del carrito de compra, mensajes, estructura de la página, imágenes, entre otros.

Para hacer pruebas A/B te recomendamos la herramienta Google Optimize

7.- Implementa lista de deseos y la opción “guardar para después”

Ofrece a tus visitantes la posibilidad de guardar aquellos productos que son de su interés en una wishlist. Esta opción le permitirá a aquellos usuarios que aún no estén 100% listos para comprar, tener guardado el producto para revisarlo cuando esté convencido de comprarlo.

El botón de “guardar para después” permite que los usuarios pospongan la compra de ciertos productos del carrito sin borrarlos. Se ha comprobado que es una herramienta muy poderosa que reduce el estrés del usuario antes de efectuar la compra.

8.- Optimiza la velocidad de tu comercio electrónico

Si bien es cierto que nadie compra en una tienda online porque cargue rápido, fácilmente sí puede dejar de hacerlo cuando el usuario debe esperar más de 4 segundos. Por ello, no puedes perder de vista este aspecto básico de tu web. Algunos de los elementos que puedes revisar son:

  • Optimizar las imágenes
  • Tener un código limpio
  • Evitar la sobrecarga de plugins y extensiones 

Para probar la velocidad usa la herramienta de Google: Pagespeed Insights. Quizás crees que tu sitio web funciona de maravilla pero la verdad es que siempre hay mucho espacio para mejorar. Probablemente estás acostumbrado a probar tu sitio web en tu casa conectado a la fibra óptica pero debes pensar cómo es la experiencia de un usuario que te visita desde su móvil en un ambiente con conexión inestable, como por ejemplo a bordo del metro.

9.- Apóyate usando herramientas de análisis como Hotjar y Analytics

Existen múltiples herramientas que te pueden ayudar a definir dónde estás perdiendo tus usuarios. En Google Analytics puedes revisar tu embudo de conversión para saber en qué etapa estás perdiendo la mayor parte de usuarios y generar mejoras al respecto.

Por ejemplo si la mayor parte de los usuarios están abandonando tu sitio web en la página de producto quizás las mejoras que debas realizar están en las descripciones y fotos, mientras que si es en el checkout quizás te falta implementar un medio de pago o el diseño de tu checkout es deficiente.

Otra herramienta muy útil para entender el comportamiento de tus usuarios es Hotjar. Con Hotjar puedes grabar de forma anónima las sesiones y actividades que tus usuarios realizan en tu sitio web. Luego podrás consultar videograbaciones de todos los movimientos, clics y visualizaciones que el usuario realizó en tu sitio web lo que te permitirá entender en qué partes de tu sitio web se están generando fricciones para el usuario.

10.- Copywriting: Sé único, y comunícalo con pasión

En todo momento debes destacar los valores diferenciales y el propósito en tu e-commerce, es decir, ofrecer algo de valor a los visitantes de tu sitio que no lo ofrezca la competencia. ¿Tienes una página de "Sobre nosotros" o "Quienes somos" en tu e-commerce? ¿Comunicas bien los aspectos que diferencian tu marca de los competidores?

Es importante que tus valores diferenciales estén bien definidos y visibles en la página de inicio de tu tienda online, recuerda que éste es un punto clave para el éxito de cualquier comercio en línea. A manera de ejemplo, alguno de ellos podrían ser:

  • Productos 100% ecológicos
  • Del campo a tu casa
  • Devoluciones gratuitas
  • Envíos gratuitos
  • Entregas en 24 hrs
  • Soporte 24 horas

El arte del copywriting hace referencia a la escritura de párrafos y textos descriptivos de tu sitio web. Existen especialistas que se dedican a mejorar las descripciones y textos en general de tu sitio web, y su impacto en las ventas es significativo.

El lanzamiento del primer iPod en 2001 fue todo un éxito, y probablemente el copywriting de sus anuncios ayudó mucho a transmitir el mensaje e impulsar las ventas. En vez de vender un dispositivo y funcionalidades como lo hacían los competidores, Apple optó por vender la experiencia y lo resumió en una línea de texto: "1.000 Canciones en tu bolsillo".

Revisa tu sitio web y piensa como un visitante que interactúa por primera vez con tu marca. ¿Están los textos realmente bien elegidos? ¿Son suficientemente seductores y persuasivos para que el usuario realice una compra?

Trabajando estas estrategias, podrás aumentar la cantidad de visitantes únicos que realizan una compra en tu e-commerce; pero antes de implementarlas te recomendamos tener un punto de partida, es decir, fijar la tasa de conversión inicial que tiene todo tu sitio para que puedas compararla en el tiempo. Esta métrica la puedes obtener desde herramientas de analítica web como Google Analytics.

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