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Tasa de Conversión en Marketing: ¿Qué es y cómo usarla en tu e-commerce?

Si tienes un e-commerce o si estás pensando en crear uno, es imprescindible que tomes en cuenta varios indicadores claves para hacer seguimiento a su rendimiento como lo son: el número de visitantes, cantidad de ventas, ticket promedio, entre otros. 

Pero una de las principales métricas que no debes perder de vista es la tasa de conversión. Por ello, en este artículo hoy te traemos todo lo que debes saber sobre la tasa de conversión en marketing y e-commerce.

¿Qué es una conversión?

En el marketing digital, una conversión consiste en una acción que un usuario realiza en un sitio web o aplicación. La conversión más común en un e-commerce es una venta o transacción.

Sin embargo, no solo las ventas son conversiones. La conversión la defines tú según lo que crees que generará más valor para tu negocio. Por ejemplo si vendes un servicio, quizás una conversión puede ser la cantidad de reuniones agendadas o mensajes de WhatsApp recibidos en tu número corporativo.

Otros ejemplos de conversiones distintos a una venta son una subscripción, el envío de un formulario, una llamada, un click en un botón, etc.

Para calcular tu retorno sobre la inversión publicitaria es importante que definas un valor para cada conversión. En el ejemplo más sencillo de una compra en línea el valor de la conversión será el valor de la transacción y podrás calcular fácilmente tu retorno. En otros ejemplos como una subscripción definir el valor de la conversión será un poco más difícil y deberás calcular cuál es el valor que le genera la conversión a tu negocio usando promedios y definiciones un poco más arbitrarias.

Por lo tanto, la conversión es el objetivo, con un valor en dinero asociado, que queremos lograr con cada una de nuestras estrategias de marketing digital.

Fórmula de la tasa de conversión: ¿Cómo se calcula?

La tasa de conversión es una métrica que demuestra la relación entre el número de usuarios que visitaron el sitio y el número de usuarios que efectivamente realizaron una conversión.

La fórmula para calcularla es la siguiente:

Tasa de conversión (%) = (Número de ventas o acciones realizadas / Número de visitas en el sitio web) x 100

Por ejemplo, si 30.000 usuarios accedieron a tu sitio web en un mes y 950 realizaron una transacción, el resultado del período será las 950 conversiones divididas por los 30.000 visitantes multiplicado por 100, es decir, la tasa de conversión del e-commerce es de: 3,16%.

Esta fórmula puede ser ocupada no solo para las ventas online sino también para estimar la tasa de otros objetivos cumplidos como: una descarga, un lead e incluso un clic en un elemento específico de tu sitio web.

Ahora bien, desde el punto de vista práctico, este indicador es una forma de medir el resultado de las estrategias de un e-commerce con precisión y entender mejor dónde es posible optimizarlo.

Además, empleando herramientas de analítica web como Google Analytics, podrás medir y comparar la tasa de conversión de las distintas fuentes de tráfico de tu sitio web para saber de dónde viene el público más rentable. En otras palabras, podrás saber si la mayor cantidad de ventas viene de tráfico directo, social, búsqueda (orgánico o de pago), referencia, etc; lo cual te ayudará a orientar tus estrategias de marketing para elevarla. 

Tasa de conversión promedio a nivel mundial

La tasa de conversión de los comercios electrónicos a nivel global varía por rubro, sin embargo, de acuerdo a cifras del portal de estadística en línea alemán Statista, el e-commerce en el mundo exhibe una tasa de 2,1% en promedio de todas las industrias.

Esta estimación se basa en 29.000 millones de visitas realizadas por 1000 millones de compradores a 2.276 sitios de e-commerce en 61 países, durante los tres primeros meses de 2022.

CRO: ¿Qué es y cómo se hace?

El acrónimo viene del inglés, Content Rate Optimization, lo que en español significa Optimización de la Tasa de Conversión y hace referencia a todas las estrategias y acciones que se realizan para que más usuarios realicen conversiones en tu sitio web.

Detalles muy pequeños tales como cambiar los colores de un botón en tu sitio web pueden levantar las conversiones y mejorar tu tasa de conversión. Otras acciones comúnmente utilizadas son mejorar la velocidad del sitio web, cambiar su diseño, mejorar las fotos y mejorar los textos e información que incluyes.

Todas estas estrategias conforman lo que llamamos CRO.

Ahora que sabes lo que es la tasa de conversión, cómo calcularla, su importancia y el promedio de esta en los comercios; queda claro que es un KPI esencial para acompañar el flujo de tu embudo de ventas.

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