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Tendencias que marcarán el e-commerce en 2023

Hechos como la pandemia, circunstancias económicas y otros acontecimientos mundiales de gran importancia, han llevado al consumidor a ir cambiando sus hábitos de compra, por lo cual el comercio electrónico debe estar en constante evolución para ir cubriendo esas nuevas necesidades.

Es por ello que en este artículo te traemos las principales tendencias en tecnología, logística e innovación que estarán presente en el comercio online durante el 2023 y que todo emprendedor digital debe conocer.

1.- Inteligencia artificial en el e-commerce

El uso de la Inteligencia Artificial en el comercio electrónico se ha fortalecido velozmente desde el inicio de la pandemia. Esto ha ayudado a mejorar los servicios en las tiendas online.

Pero uno de los usos más común de la IA es la personalización ya que recopila datos que hacen posible realizar recomendaciones al usuario de acuerdo a su comportamiento en el comercio electrónico. Pero se espera que su aplicación en el marketing vaya un paso más allá y se emplee para generar imágenes, animación, efectos especiales y textos.

Un ejemplo del futuro de la inteligencia del e-commerce, es el módulo propuesto por Contents.com, el cual permite crear descripciones de productos simples e inmediatas, sin construcciones lingüísticas demasiado elaboradas, pero siempre de altísima calidad. También, ofrece una combinación entre Inteligencia Artificial y la parte humana para la validación de las fichas de producto generadas en cuatro idiomas: italiano, inglés, francés y español.

2.- Fullcommerce

El fullcommerce es una nueva estrategia de manejo de los canales online de forma integral y está compuesta por un conjunto de herramientas que necesitan las empresas para gestionar e implementar una mejor forma de hacer comercio electrónico.

Y es allí donde radica el éxito de esta novedosa estrategia que la está convirtiendo en una gran aliada, ya que se enfoca en que las empresas mantengan todos sus canales integrados y comunicados entre sí.

Dentro de los principales beneficios que se pueden obtener están:

  • Mayor crecimiento estratégico
  • Incremento en la eficiencia tecnológica
  • Aumento del tráfico de calidad
  • Fidelización a los clientes
  • Rentabiliza las operaciones
  • Mayor control de la marca

3.- Live shopping

El live shopping o live stream shopping, es un modelo de venta innovador que representa una experiencia para los usuarios, permitiéndoles interactuar con la marca en tiempo real, resolver dudas e incluso realizar una compra al instante.

En las compras por streaming, las marcas pueden vender sus productos de la mano con influencers a través de contenidos en plataformas sociales como Instagram, Amazon, entre otras.

4.- Realidad aumentada

La Realidad Aumentada, AR, en los e-commerces cada día cobra mayor fuerza ya que ofrece a los usuarios mayor cantidad de información de los productos que están consultando. Para ello se emplean distintos elementos como información en 2D o 3D, música, vídeo, etc.

La AR ayudará a los usuarios a tomar una decisión más acertada sobre el producto, reduciendo por tanto la tasa de devolución y los posibles costos logísticos asociados. 

Una de las empresas que han implementado esta estrategia para impulsar sus ventas, incluyendo en su e-commerce- es la sueca IKEA. Con su aplicación IKEA Place los usuarios pueden probar los muebles en su hogar con su teléfono móvil o tableta; permitiendo analizar el producto desde un principio y disminuyendo la probabilidad de devolución.

5.- Mobile commerce

En promedio el 53% de los visitantes de un e-commerce procede de dispositivos móviles, esto de acuerdo a cifras del portal de estadística Statista; y todo indica que esta tendencia para el 2023 irá en aumento. 

Por ello es importante tenerlos en cuenta, ya que la mayor parte de la denominada Generación Z se encuentra directamente inmersa en estos dispositivos. Así que hoy más que nunca es vital prestar especial atención al diseño optimizado del comercio electrónico para móviles.

6.- Social Media Shopping

Si algo ha quedado claro en los últimos tiempos, es que las redes sociales son una de las herramientas más fuertes del e-commerce, en especial las dos pertenecientes a Meta: Facebook e Instagram. Estas se han convertido en la plataforma ideal para promover tus productos desde que comenzaron a implementarlo a partir de 2020. 

Según cifras publicadas, se estima que hasta un 64% de los usuarios de estas redes sociales ya ha comprado al menos un producto a través de ellas, luego de explorar las fotos y videos del mismo.

Por ello, es imprescindible no descuidar las publicaciones en las redes sociales y dedicar el tiempo necesario para crear contenido como reels que capten la atención de los usuarios; ya que el algoritmo de Instagram tal y como funciona en este momento, permite alcanzar a más usuarios con este tipo de vídeos más que con publicaciones en el feed.

De esta manera, se convierte en una vía rápida y económica de atraer más seguidores para tu marca, y todo indica que seguirá siendo así durante el 2023.

Conclusión

Después de haber conocido las principales tendencias y casi finalizando el año, es importante que observes con atención hacia dónde se dirige el marketing digital para que puedas alinear tu ecommerce a las nuevas tendencias del mercado y logres aumentar al máximo tu tasa de conversión. 

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La atención al cliente en tu e-commerce es un servicio fundamental que sin duda impacta en la experiencia de los usuarios que llegan a tu tienda online. Es por ello que debes dedicarle el tiempo y esfuerzo necesario para mejorar al máximo la satisfacción de tus clientes. Esta labor puede llegar a ser un verdadero desafío que implica creatividad e innovación constante. Por esto, en este artículo te compartimos las formas y herramientas que te ayudarán a gestionar eficientemente la atención al cliente en tu comercio electrónico.
Formas de gestionar la atención al cliente en tu e-commerce