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¿Qué tan importante es ofrecer entrega rápida en tu e-commerce?

Como ya sabemos, la pandemia del COVID-19 generó cambios radicales a nivel mundial, generando transformaciones importantes en nuestro diario vivir, incluso en hábitos tan cotidianos como lo es comprar: Si bien antes bastaba con hacer un vitrineo en internet para verificar precios o consultar disponibilidad en tienda física, ahora son cada vez más las personas que prefieren hacer directamente sus compras en el comercio online. De hecho, según indica El Mostrador, un 63% de los chilenos hace sus compras en línea.

Motivos porque los clientes prefieren comprar por internet en 2022 sobran: el teletrabajo los mantiene muy ocupados y les permite ahorrar tiempo, porque los precios son mejores en comparación a los de las tiendas físicas -como suele suceder en eventos tan importantes como el Cyber Day o el Black Friday- o porque los productos no están disponibles en sus regiones y las compras por internet dan la posibilidad de acceder a productos desde cualquier parte del mundo.

El tiempo de entrega en el proceso de compra es clave

Considerando lo anterior y las cada vez más exigentes necesidades de los clientes en Chile, el despacho de los productos se vuelve un elemento clave en el proceso de compra: según indica América Economía, es mucho más probable que el cliente se decida a adquirir un producto por el simple hecho de que el tiempo de entrega es más rápido. Además, cuando los clientes necesitan un producto en el futuro próximo, están dispuestos a “gastar de forma más generosa”.

Es mucho más probable que el cliente se decida a adquirir un producto por el simple hecho de que el tiempo de entrega es más rápido.

Y es comprensible, ya que vivimos en un mundo donde prácticamente todo funciona de forma inmediata y difícilmente hay espacio para las demoras. ¿A quién no le ha pasado que después de hacer una compra por internet le entra la ansiedad por tener pronto el producto en sus manos?

Entonces, teniendo en cuenta una reacción tan natural, las posibilidades de entrega de productos en el mismo día de la compra se vuelven una oportunidad para el aumento de ventas de e-commerce que no se puede desperdiciar, por lo que en Amplifica te explicaremos la importancia y las ventajas de incorporar este sistema de entrega a tu negocio.

Las ventajas de los negocios con entregas el mismo día

1.Permite fidelizar clientes

Piensa que una clienta necesita con urgencia pañales para su hijo. No puede ir hasta el supermercado, que le queda muy lejos, porque tiene que cumplir con sus obligaciones del teletrabajo y no tiene quién le cuide a su pequeño. La opción más rápida, es buscar un negocio que venda pañales en Cornershop y que se lo vengan a dejar a la puerta de su hogar. La app le indica que cerca de su casa hay disponible en un negocio que tiene lo que necesita y que en 20 minutos podrá tener su compra en casa, por lo que podrá seguir continuar con sus actividades sin problemas. 

En ese caso y debido a lo eficiente de la entrega, la clienta sabrá que cada vez que no pueda ir hasta el supermercado, puede comprar lo que necesita en el negocio cercano a su hogar, por medio de la aplicación y sin salir de casa, por lo que es probable que vuelva a hacer una compra.

2. Aumento en flujo de ventas:

Cuando una tienda tiene entregas a domicilio en el mismo día y por medio de aplicaciones tan populares como Cornershop, Pedidos Ya o Rappi, los clientes que necesitan un producto con urgencia o que no pueden salir de sus casas por sus obligaciones laborales, estarán más dispuestos a comprar en esta modalidad, generando mayor demanda por estos servicios y siendo una gran posibilidad para aumentar el flujo de ventas de tu negocio. 

No es casualidad que el uso de las aplicaciones de delivery en Chile hayan experimentado un alza de 245% en 2021 y que servicios como Cornershop tan solo en 2020 hayan tenido incrementos en sus ventas por US$6.000 en Chile.

Una de las claves de este éxito, es que las tiendas que utilizan estas aplicaciones, buscan tener mayor cobertura territorial, lo que permite llegar a nuevos clientes y generar mayores ventas. Esto puede verse facilitado por medio de dark stores, que son centros de distribución colaborativos, como los que tenemos disponibles en Amplifica y cuyo funcionamiento puedes ver en el siguiente video.

3. Potencia el uso de canales online y permite ahorrar costos

Según indica La Tercera, en 2022 el comercio electrónico se ha visto consolidado en Chile, por lo que la preferencia de estos servicios va en aumento en relación a las tiendas físicas, preferencia que puede ser mucho mayor cuando la entrega del producto es más próxima.

Muchas personas hacen la compra de abarrotes mensual por medio de aplicaciones o compran productos de primera necesidad a través de internet, por lo que hay tiendas que podrían verse mucho más beneficiadas manteniendo su stock en darkstores y dedicándose 100% al e-commerce, ahorrando los costos que supone una tienda física, como pueden ser arriendo de inmuebles, personal, cotizaciones, servicios de vigilancia, sistemas de POS de venta, entre otros. De hecho, según indica América Retail, muchas tiendas físicas son principalmente utilizadas para hacer retiro de productos comprados por internet, por lo que la gestión de tiendas por medio de dark stores resulta a largo plazo mucho más económica y eficiente.

4. Reducir quejas de clientes

Cuando el cliente recibe su esperado producto durante el mismo día, las quejas asociadas a tiempos de despacho o los problemas de logísticas vinculados a daños o pérdidas por parte de las empresas de envío pueden ser mucho menores, generando que los procesos de post-venta sean mucho más eficientes y dejen más satisfechos a los clientes, fomentando la fidelización.  

Según señala CNN Chile, muchas de las quejas en las compras por internet tienden a ser por las demoras en los tiempos de entrega, por lo que entregar los productos el mismo día sería una solución a esta problemática.

5. Posibilidad de hacer cambios de productos con mayor rapidez

En rubros como calzado o vestuario, puede suceder que los clientes tengan dudas con respecto a las tallas y que compren la talla equivocada, por lo que en esos casos las entregas el mismo día pueden ayudar a que los clientes hagan cambio de su producto muy poco tiempo después de recibida la compra, teniendo la posibilidad de recibir el producto del cambio de la compra en la talla correspondiente en un lapso de tiempo muy corto, dejando al cliente satisfecho, reduciendo la posibilidad de quejas y dejando poco margen a las devoluciones de dinero.

Y entonces, ¿cómo puedo implementarlo?

Y ya que te hemos contado todas las ventajas de hacer entregas el mismo día en 2022, ¿qué estás esperando para agregar este servicio a tu negocio? Recuerda que puedes agilizar ya tu e-commerce con alguno de los planes que ofrecemos en Amplifica.

O si prefieres, puedes contactarnos por nuestro chat o agendar una reunión con un especialista a la brevedad, para que podamos ayudarte a amplificar el alcance y las ganancias de tu e-commerce, y que tus clientes puedan estar contentos con sus compras el mismo día en la puerta de su hogar.

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La logística inversa busca equilibrar el riesgo entre el comprador y el vendedor, al reducir la incertidumbre y los costos que el comprador normalmente asumiría al comprar online. La logística inversa permite el ofrecimiento de devoluciones y cambios directo en el domicilio del comprador, mejorando las tasas de conversión de los e-commerce y generando más fidelización de los clientes.