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¿Qué es un Dark Store? Cómo funcionan en Chile

Las primeras Dark Stores fueron creadas en Inglaterra por una cadena de supermercados que migró del clásico concepto de atender a sus clientes físicamente dentro de sus dependencias, a atenderlos de manera digital desde la comodidad de sus hogares a través de su sitio web. Una Dark Store –o tienda oscura– es una bodega que almacena, prepara ("picking") y envía los pedidos de todos los canales de venta digitales de una marca.

Si bien originalmente las Dark Stores eran de las mismas marcas, hoy existen servicios que permiten a las marcas de toda escala aprovechar de esta brillante idea. En Amplifica hemos creado un nuevo concepto: DSaaS. De sus siglas en inglés, (y su similitud con la sigla SaaS), se refiere a Dark Stores as a Service. En concreto, hemos identificado que una Dark Store puede almacenar el stock de infinitas marcas y concentrar el procesamiento de pedidos de todas ellas en un mismo lugar. Con esto las marcas se ahorran los costos operativos y de capital que se incurren en querer solucionar la logística y se pueden concentrar en lo que más importa: el marketing y la gestión comercial.

Por otro lado, las DSaaS como Amplifica aprovechan la concentración de múltiples marcas en un mismo lugar, generando una economía colaborativa con importantes ahorros en operación y eficiencia.

¿Para qué sirve una Dark Store?

Si tienes una marca o tienda y deseas vender tus productos online, una Dark Store te permite solucionar tu logística sin tener que hacer grandes inversiones iniciales. Las Dark Stores te permiten contar con un lugar para el almacenamiento de tus productos y solucionan todo el procesamiento de órdenes online. Las principales ventajas de una Dark Store son:

  1. No dependerás de tiendas o almacenes físicos para vender tus productos online.
  2. Ahorro importante en costos operativos. No tienes que contratar personal para procesar tus pedidos.
  3. Ahorro en arriendos y costos fijos que pueden poner en riesgo tu negocio.
  4. Ofrece tus productos con una estrategia de omnicanalidad digital en tiempo récord: Las DSaaS como Amplifica tienen un software propio que permite gestionar y publicar tu catálogo rápidamente en múltiples canales de venta como Marketplaces, E-commerce y Apps de Delivery.
  5. Mejora y amplifica tus zonas de cobertura en Apps de Delivery.

¿Me sirve una Dark Store si tengo un e-commerce en Shopify, WooCommerce, etc.?

¡Por supuesto! ¿Calculaste cuánto tiempo pierdes procesando tus órdenes? ¿Cambiando los estados de forma manual, haciendo inventarios y armando cajas? Una Dark Store como Amplifica puede tomar el control de tu catálogo, integrarse a tu e-commerce a nivel de inventarios (stocks), catálogo (productos, categorías e imágenes) y pedidos. Con esto alivianarás tu carga de trabajo de forma enorme y podrás concentrarte en tu mix de productos, en tu publicidad, en tu propuesta de valor y estrategia de marketing. Finalmente los puntos anteriores son los más importantes en tu negocio y es muy común que los descuidemos si es que estamos preocupados de temas operacionales que no aportan valor.

Si tu marca tiene un packaging específico y te preocupa que los pedidos salgan de una bodega de forma "comoditizada" no te preocupes. Hay DSaaS como Amplifica que incluyen en su proceso de picking la posibilidad de personalizar tus paquetes con un packaging especial. Entendemos que hay marcas que necesitan un nivel de sofisticación distinto en el packaging que otras.

Entendemos que hay marcas que necesitan un nivel de sofisticación distinto en el packaging que otras.

Por otro lado, una Dark Store con múltiples puntos de entrega como Amplifica te puede ayudar a mejorar significativamente tus tiempos de entrega. Gracias a la tecnología y al modelo de localización de nuestras Dark Stores tu stock se distribuye inteligentemente entre las distintas sucursales, lo que te permitiría disponibilizar una opción de despacho "Ultra Express" en las zonas más densas de la ciudad, ofreciendo una entrega ultra rápida de aproximadamente 30 minutos desde tu e-commerce. ¡Increíble!

¿Cómo me puede ayudar una Dark Store a vender en apps de delivery on-demand como Cornershop y Rappi?

Las aplicaciones de delivery funcionan con un modelo de pick-and-deliver en pocos minutos. Su valor consiste en conectar tiendas que quieren vender con sus clientes, mediante repartidores que se encuentren cerca de ambos puntos. El modelo de negocios no funciona si es que un repartidor tiene que recorrer más de 5 kilómetros entre el punto de origen (la marca) y el destino (el consumidor final), ya que el costo del despacho será una barrera muy grande.

Es por esto que las aplicaciones dibujan radios o polígonos de cobertura desde el punto de picking de las tiendas y muestran al consumidor final solo un número limitado de marcas dependiendo de la dirección hacia donde despacha. Si tienes una cantidad limitada de puntos de entrega estás perdiendo importante cobertura en aplicaciones y por lo tanto tus posibilidades de vender son bajas. Por el contrario, si trabajas con DSaaS como Amplifica te aseguras una gran cobertura y disponibilidad en aplicaciones, aumentando las probabilidades de que un consumidor encuentre tu marca y te compre en su canal de venta favorito.

💡¿Sabías qué?

El nombre Amplifica viene de que permitimos a las marcas amplificar sus coberturas de venta en aplicaciones y entrega ultra-express.

¿Cómo me puede ayudar una Dark Store a vender en Marketplaces como Falabella y Mercadolibre?

Otro dolor muy común entre las marcas es la gestión de múltiples canales de venta. La venta por marketplaces como Falabella puede ser muy interesante y ganar importante participación como canal de venta digital, sin embargo su gestión requiere de una persona especializada a cargo de gestionar los catálogos, actividades comerciales y operacionales.

Un canal de venta nuevo significa un formato de catálogo nuevo que hay que mantener actualizado, un tipo de etiqueta especial, un operador logístico nuevo, etc. Para hacerlo más difícil aún, es común que los marketplaces te pidan un mínimo de pedidos para usar su proveedor logístico. Si no lo cumples tendrías que ir todos los días a despachar a una sucursal de courier, lo que es muy costoso y desgastante.

Si trabajas con una Dark Store todo lo anterior se simplifica y soluciona de forma sencilla. La administración del catálogo la haces solo una vez, en el software de Amplifica, y el resto queda en manos de tu KAM. Solo deberás preocuparte de crear los productos nuevos en un solo lugar y de mantener tus stocks actualizados. El procesamiento de los pedidos es por supuesto algo que resuelve 100% la Dark Store.

¿Cuáles son otras ventajas de operar con una Dark Store?

Las ventajas y ahorros de operar con una Dark Store son muchas. Entre las ya mencionadas además podemos destacar:

  • Mejor atención al cliente: Este tipo de tiendas permiten que los recolectores pueden completar los pedidos en línea de una manera mucho más rápida, para luego entregarlos en la dirección del cliente. Operar con este tipo de tiendas reduce los costos de transporte y brindan un servicio más rápido, permitiendo reducir el tiempo de entrega de días a horas.
  • Inventario más preciso:  Por una parte, el operar siempre con el mismo grupo de colaboradores reduce prácticamente en un 100% las diferencias de stock por falta de productos, permitiendo una una visión más clara de la cantidad y la disponibilidad de los productos, esto gracias al control en tiempo real. Con la incorporación de tecnología en el proceso de recogida y embalaje, se puede mejorar aún más la eficiencia y la calidad de la experiencia de compra de tus clientes.
  • Reduce tu costo de inventario: El mismo stock que almacenas en una Dark Store se publica en múltiples canales de venta al mismo tiempo, lo que aumenta la rotación de stock y finalmente reduce tus costos de inventario.
  • Horarios extendidos: Dado que las Dark Stores no están restringidas por las regulaciones de horario de apertura que se imponen a las tiendas típicas, pueden operar sin parar todo el año las 24 horas del día. Esto puede significar un aumento exponencial en la eficiencia del cumplimiento. Las tiendas oscuras pueden incluso abrir oportunidades para que los minoristas vendan productos nuevos que los clientes podrían no encontrar en una tienda minorista típica debido a limitaciones de espacio.
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