¿Qué es un Dark Store?

Para algunos el concepto de Dark Store es muy claro, sin embargo, para muchas otras personas el concepto de Dark Store es una palabra demasiado nueva, pero no te preocupes, que con este articulo te dejaremos como todo un experto.

¿Qué es un Dark Store?

Una Dark Store o tienda oscura es una tienda física donde se almacenan y guardan todos los productos de una empresa, la que los vende 100% de forma digital, ya sea a través de su propia página web o aplicaciones de delivery.

Las primeras Dark Store fueron creadas en Inglaterra por una cadena de supermercados que migró del clásico concepto de atender a sus clientes físicamente dentro de sus dependencias, a atenderlos de manera digital desde la comodidad de sus hogares a través de su sitio web.

¿Cómo es una Dark Store?

La gran diferencia de una Dark Store de una tienda clásica, es que estos lugares no atienden público y sólo reciben pedidos de manera digital. En la tienda la distribución de los productos es muy similar a lo que verías en una tienda tradicional, pero sin clientes, adentro sólo hay colaboradores de la empresa que se dedican a procesar y armar los distintos pedidos que vayan llegando, para su posterior entrega a la empresa de delivery que usen para hacer llegar sus productos a sus clientes.

¿Cuáles son las ventajas de operar con una Dark Store?

  • Mejor atención al cliente: Este tipo de tiendas permiten que los recolectores pueden completar los pedidos en línea de una manera mucho más rápida, para luego entregarlos en la dirección del cliente. Operar con este tipo de tiendas reduce los costos de transporte y brindan un servicio más rápido, permitiendo reducir el tiempo de entrega de días a horas.
  • Inventario más preciso:  Por una parte, el operar siempre con el mismo grupo de colaboradores reduce prácticamente en un 100% las diferencias de stock por falta de productos, permitiendo una una visión más clara de la cantidad y la disponibilidad de los productos, esto gracias al control en tiempo real. Con la incorporación de tecnología en el proceso de recogida y embalaje, se puede mejorar aún más la eficiencia y la calidad de la experiencia de compra de tus clientes.
  • Horas extendidas: Dado que las Dark Stores no están restringidas por las regulaciones de horario de apertura que se imponen a las tiendas típicas, pueden operar sin parar todo el año las 24 horas del día. Esto puede significar un aumento exponencial en la eficiencia del cumplimiento. Las tiendas oscuras pueden incluso abrir oportunidades para que los minoristas vendan productos nuevos que los clientes podrían no encontrar en una tienda minorista típica debido a limitaciones de espacio.
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