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Despachos en ecommerce: estrategias para aumentar tus ventas online

De acuerdo a un estudio publicado por Baymard Institute, del 70% de las personas que abandonan el carrito de compra antes de finalizar la transacción en una tienda online, casi la mitad lo hace motivado por un alto costo en el despacho. Debido a esta tendencia, hoy te traemos las mejores  estrategias para disminuir esta tasa de abandono y mejores las conversiones de tu e-commerce.

Envío gratis

El envío gratis suele ser el más valorado por los clientes, reduciendo el volumen de los carritos abandonados en la tienda. Sin embargo, es una modalidad que representa costos para el negocio que deben absorberse y que pueden ser muy altos si tu negocio está dando sus primeros pasos y aún no es rentable.

Algo que debes tomar en cuenta es que los clientes tienden a aceptar mejor los tiempos de espera más prolongados si el envío es gratis. Por eso, esta opción puede ser positiva si necesitas incrementar las ventas pero no tienes la posibilidad de generar promociones o bajas en los precios de los productos.

Un consejo para aplicar esta modalidad es controlar en qué zonas vas a ofrecer el envío gratuito, limitándolo al entorno nacional para reducir los costos. En algunos casos, los negocios más pequeños se limitan a un ámbito local. Además, si consideras que los precios de tus productos así lo permiten, puedes recuperar estos costos sumando parte del gasto de envío en el precio general del producto.

Envío gratis: ¿Cómo puedo saber si me conviene implementarlo?

Opción 1: Testeo en la vida real

Probando se aprende. La mejor forma de saber qué tanto impacto puede tener esta estrategia en tu sitio web es que puedas implementar el envío gratis de forma silenciosa en tu e-commerce durante una semana y comparar tu tasa de conversión con la semana anterior. Intenta mantener el resto de los factores “ceteris paribus”, es decir, no cambies nada más e intenta que ambas semanas sean similares y comparables (por ejemplo que no exista alguna estacionalidad entre medio).

Si notas que tus ventas suben, por ejemplo, un 20%, luego puedes hacer el siguiente cálculo:

  1. Exporta tus ventas de los últimos 3 o 6 meses (o lo que tengas de información).
  2. Suma todos los ingresos que recibiste asociados al despacho cobrado a los clientes.
  3. Compara este monto con los costos que significó para tu negocio realizar estos envíos.
  4. La diferencia que obtengas es el costo (o ganancia si es positiva) que tu negocio percibe por el despacho hoy en día.
  5. Con el indicador que obtuviste antes, por ejemplo 20% de aumento, haz el ejercicio de cómo hubiese sido el panorama si es que tu ingreso por delivery hubiese sido de $0 pero tus ventas hubiesen crecido este 20%. Compara los valores y saca una conclusión.
Haciendo este ejercicio, podrás calcular rápidamente si es que te conviene ofrecer un envío rápido.

Opción 2: Pruebas A/B con Google Optimize

Otra forma de hacer el ejercicio anterior (puedes hacer ambas cosas) es probar herramientas de pruebas A/B como Google Optimize y/o Optimonk.

Estas herramientas te permiten mostrar contenido distinto a proporciones distintas de tus visitas. Es decir, puedes anunciar una oferta de envío gratis solo al 50% de los visitantes de tu sitio web y comparar las tasas de conversión de los visitantes que vieron la promoción v/s aquellos que no la vieron. Con esto podrás sacar conclusiones similares a las obtenidas en la opción anterior y tendrás la seguridad de haber probado en un período igual de tiempo.

Envío gratis o más barato según el monto del carrito

Si realizas las pruebas del envío gratis y te das cuenta de que no es rentable para tu negocio ofrecer un envío gratis a todas las visitas, seguramente ofrecerlo solo para ciertos tramos si lo será.

Según un estudio publicado por SendCloud, el 70% de los consumidores estarían dispuestos a añadir un segundo producto al carrito si esto les representa la posibilidad de no pagar envío. Esto es lo que hace que sea una de las mejores estrategias de gastos de envío, debido a que promueve el cross selling y el up selling. Esta estrategia fija un gasto de envío distinto de acuerdo al importe total de compra, como puede ser poner envío gratuito a partir de determinado monto. Es también una buena alternativa para los comercios que venden productos de poco volumen, ya que se aumenta la posibilidad de incrementar el pedido medio a fin de una mayor optimización de la logística. 

Lo más importante, independiente de la estrategia que uses, es que anuncies tu oferta de envío en tus páginas de producto, carrito y otras. Esto aumentará las probabilidades de que tus visitantes lleguen al "checkout" y finalicen su compra.

Envío a precio fijo

Otra alternativa que es muy valorada por los clientes, especialmente para quienes compran productos en cantidad o pueden optar por aquellos de gran volumen, es el precio fijo para todas las compras. Si incorporas esta posibilidad, el cliente paga un valor único por el envío independientemente del volumen, número o peso de los artículos. 

A pesar de que esta opción puede ser muy atractiva para quienes compran productos en cantidad o de gran volumen, lo cierto es que puede reducir ventas en quienes desean productos más pequeños o buscan una única unidad. Pero si la política de precios es competitiva y los costos son reducidos, se puede lograr una buena satisfacción en los clientes al proponer un envío a precio fijo. 

Envío por volumen o peso

Otra alternativa que queremos mencionarte es la de generar una estrategia de envíos que se vincule al peso o volumen de los productos. Así, los clientes pagan envíos que sean proporcionales a lo que están comprando, siendo un precio más reducido para las compras pequeñas y más alto para la adquisición de productos más grandes o más pesados que requieren de otro trabajo logístico.

Una de las principales ventajas de este método es si tu negocio comercializa una gran variedad de volúmenes y pesos en los productos. Tal es el caso de quienes venden muebles, productos del sector industrial, entre otras cosas, donde la gestión del transporte puede negociarse de acuerdo a las características de los productos. 

Conclusión

Ahora que has visto el impacto que la estrategia de costos tiene en la decisión de compra de los clientes y las distintas opciones entre las que se puede elegir, ¡no esperes para encontrar la mejor alternativa para tu negocio! Consulta entre las distintas posibilidades que ofrecemos en Amplifica o agenda una reunión con un especialista para que podamos ayudarte a alcanzar una mayor satisfacción entre tus clientes y aumentar tus ventas. 

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La atención al cliente en tu e-commerce es un servicio fundamental que sin duda impacta en la experiencia de los usuarios que llegan a tu tienda online. Es por ello que debes dedicarle el tiempo y esfuerzo necesario para mejorar al máximo la satisfacción de tus clientes. Esta labor puede llegar a ser un verdadero desafío que implica creatividad e innovación constante. Por esto, en este artículo te compartimos las formas y herramientas que te ayudarán a gestionar eficientemente la atención al cliente en tu comercio electrónico.
Formas de gestionar la atención al cliente en tu e-commerce