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¿Cuáles son los reclamos más comunes que desafían a los e-commerce en Chile?

La pandemia trajo consigo nuevos desafíos y cambios en la conducta de los consumidores, y uno de esos cambios fue sin duda el incremento de las compras por internet. Prueba de ello es que solo durante el 2020 las ventas online en el país aumentaron un 55%, lo que impactó directamente a muchas empresas que a pesar de tener disponible esta modalidad de compra, se vieron imposibilitadas de entregar los pedidos a tiempo.

En respuesta al explosivo crecimiento de las compras a través del canal de comercio electrónico, las empresas comenzaron a expandir sus negocios a otras regiones para poder cumplir con los tiempos de entrega, mediante la implementación de bodegas en ciudades estratégicas, entre otras medidas que no estaban contempladas antes de la crisis sanitaria.

Pero a pesar de las acciones que empresas de distintos rubros en Chile han tomado para hacer frente a esta tendencia, esto no ha sido suficiente para evitar que los reclamos de los usuarios continúen. 

De acuerdo a cifras del SERNAC, los reclamos relacionados al comercio electrónico en Chile aumentaron más del 200% desde el inicio de la pandemia.

Si tienes un e-commerce o estás pensando en crear uno, es fundamental que conozcas los principales problemas que enfrentan las organizaciones con este canal de ventas para que tomes las acciones necesarias y puedas ofrecer un servicio eficiente:

1.- Retraso en la entrega de los productos.

2.- Falta de stock.

3.- Lentitud en resolver los inconvenientes o reclamos que puedan presentar. 

Implementar estrategias para hacer frente a esos reclamos como por ejemplo la contratación de servicios de terceros para mejorar la eficiencia de entrega y distribución de stock, es una solución que puede ayudarte a mejorar la experiencia de tus clientes; y esto es hoy más urgente que nunca ya que de acuerdo a cifras de Americas Market Intelligence (AMI), el e-commerce en Chile continuará creciendo a un ritmo constante para los próximos años hasta el 2024, generando un aproximado de 35.4 mil millones de dólares de ganancia.

En Amplifica te ofrecemos el mejor servicio ya que almacenamos, preparamos y despachamos tus ventas en todos los canales de venta, con entregas rápidas y eficientes en 30 minutos, lo cual te ayudará a diferenciarte de los demás. 

Para finalizar, recuerda que si quieres vender más y fidelizar a tus clientes, es imprescindible ser consecuente con una promesa básica “cumplir con la fecha de entrega”; así como aumentar la frecuencia de abastecimiento de los puntos de ventas para encarar y cumplir también con el cliente que compra con retiro en tienda. Haciendo esto, disminuirá considerablemente los reclamos de tus clientes; identificados como los más frecuentes por el SERNAC.

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